Hizmet Koşulları ve Sorumluluk Beyanı

Bu beyan, DrDressClean tarafından sunulan kuru temizleme, ütüleme, yıkama ve ilgili ek hizmetleri kapsamaktadır. Hizmet talebinde bulunan kişi (bundan sonra “Müşteri” olarak anılacaktır), sipariş oluşturmakla aşağıdaki koşulları kabul etmiş sayılır.

1. Hizmetin Kapsamı

Bu beyan, Müşteri’nin teslim ettiği tekstil ve eşyaların; kuru temizleme, ıslak temizleme, kurutma, ütüleme ve söz konusu hizmetlerle doğrudan ilişkili diğer işlemlerini kapsar. Özel işlem gerektiren ürünler (ör. antika, el işi, çok hassas kumaşlar) önceden belirtilmelidir.

2. Ürün Teslimi ve Teslimat Süreci

  • Müşteri, temizlenmek üzere teslim ettiği ürünleri doğru, eksiksiz ve hizmete uygun şekilde getirmekle yükümlüdür.
  • Teslimat ve iade süreleri iş yoğunluğu ve ürünün özelliklerine göre değişebilir. İşletme, mümkün olan en kısa sürede belirtilen teslim tarihine uyum sağlamaya çalışır.
  • Mücbir sebepler (doğal afet, ulaşımla ilgili aksamalar vb.) nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden işletme sorumlu tutulamaz.

3. Ürün Sorumluluğu

  • Tüm temizlik işlemleri, ürün etiketinde yer alan bakım talimatlarına uygun olarak gerçekleştirilmeye çalışılır.
  • Leke çıkmama, boya migrasyonu, malzeme eskimesi veya üründe zaten mevcut olan deformasyonlardan işletme sorumlu tutulamaz.
  • Hassas veya değerli ürünlerde (örn. ipek, dantel, el işi) Müşteri ürünün hassasiyetini bildirmekle ve gerekirse ek onay almakla yükümlüdür.
  • İşletmenin kusurunun kanıtlanması hâlinde, uygulanacak çözüm ürünün niteliğine göre ücretsiz yeniden işlem veya bedel iadesi ile sınırlıdır.

4. Fiyatlandırma ve Ödeme

Hizmet bedelleri güncel fiyat listesi üzerinden belirlenir. Sipariş sırasında belirtilen ödeme yöntemlerinden biri (Kapıda Ödeme / Havale-EFT vb.) seçilmelidir. Ödeme, teslim esnasında veya önceden kararlaştırılan şekilde alınır.

5. Müşteri Yükümlülükleri

  • Müşteri, ürünler hakkında doğru ve eksiksiz bilgi vermekle yükümlüdür; yanıltıcı bilgi nedeniyle ortaya çıkan zararlar müşteriye aittir.
  • Giysi üzerinde tamamlayıcı aksesuarların bozulması, kırılması ve/veya zarar görmesinden işletme sorumlu tutulamaz.
  • Temizleme talimatı olmayan ürünlerden işletme sorumlu tutulamaz.
  • Nubuk, güderi, napa, süet, deri, kürk vb. ürünlerin temizleme işlemi sırasında oluşacak deformasyona işletmemiz garanti vermez ve sorumlu tutulamaz.
  • 30 gün üçerisinde teslim alınmayan ürünlerden işletme sorumlu tutulamaz.
  • Ürünlerin zamanında teslim alınmaması durumunda oluşabilecek saklama ve ek ücretler müşteriye yansıtılabilir.

6. İşletmenin Sorumluluk Sınırları

İşletme, hizmet sırasında meydana gelen zararlarda kanuni sınırlar çerçevesinde sorumluluk üstlenir; azami tazminat, genellikle ilgili ürünün muhtemel değerine eşit veya sınırlı bir bedel ile sınırlanabilir. Mücbir sebeplerden kaynaklanan zararlar işletmenin sorumluluğu dışındadır.

7. İade ve Şikâyet Süreci

Teslim sonrası ürün ile ilgili şikâyetler en geç 24 saat içinde işletmeye iletilmelidir. Yapılacak inceleme sonucunda kusurun işletmemize ait olduğu tespit edilirse gerekli düzeltici işlem (yeniden işlem veya telafi) ücretsiz yapılacaktır.

8. Verilerin Korunması

Müşteri’nin kişisel verileri KVKK kapsamında korunmakta olup, kurumumuzun KVKK Aydınlatma Metni uyarınca işlenir. Kişisel veriler yalnızca hizmetin ifası için gerekli amaçlarla ve mevzuatın izin verdiği hallerde paylaşılabilir.

9. Yürürlük

Bu beyan, Müşteri tarafından sipariş oluşturulması ile birlikte yürürlüğe girer. İşletme gerektiğinde bu metni güncelleme hakkını saklı tutar; güncellenen metin siteye yüklendiği tarihten itibaren geçerli olur.

İletişim

Hizmetlerle veya bu beyanla ilgili sorularınız için lütfen bizimle iletişime geçin:

Formlarda bu beyanın okunup onaylandığını teyit eden bir onay kutusu (checkbox) bulunmaktadır. Onay verilmeden sipariş alınmaz.